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Stili di comunicazione aziendale

La comunicazione aziendale è un tipo di interazione tra le persone sulle attività professionali. La comunicazione aziendale ha sempre un obiettivo definito, che gli interlocutori cercano di raggiungere durante la conversazione. Inoltre, durante tale comunicazione c'è uno scambio di informazioni, conoscenze, esperienze.

Esempi di comunicazione commerciale sono i rapporti tra colleghi, un dirigente e subordinati, partner commerciali, concorrenti, il capo di un'organizzazione e rappresentanti di organismi di regolamentazione, un dirigente e il proprietario di una società. Inoltre, qualsiasi comunicazione aziendale ha un certo stile, che determina la scelta dei metodi e dei metodi di comunicazione per raggiungere l'obiettivo della conversazione.

Cos'è questo?

Gli stili di comunicazione aziendale sono determinati insiemi sostenibili di metodi o azioni di comunicazione che mirano a ottenere un risultato. Lo stile della comunicazione aziendale è una sorta di maschera o un modello di comportamento sviluppato, grazie al quale il partecipante alla comunicazione non solo cerca di raggiungere gli obiettivi prefissati, ma rafforza anche la propria immagine di sé come un buon leader o uno specialista altamente qualificato.

Questo è un tipo di rituale, le cui regole sono note a tutti i partecipanti in anticipo. Queste impostazioni devono essere rispettate.

Fattori che influenzano la formazione dello stile:

  • tratti della personalità;
  • competenze nella tecnologia della comunicazione aziendale;
  • situazione specifica di comunicazione (comunicazione con colleghi, supervisore, subordinato, partner).

Classificazione di stile

Considerare brevemente la tipologia di base degli stili di comunicazione aziendale.

Classificazione di K. Levin

La tipologia è stata creata sulla base di ricerche ed esperimenti condotti negli anni '30 del XX secolo dallo psicologo Kurt Levin e dai suoi studenti, con l'obiettivo di identificare gli stili di gestione. Secondo questa tipologia, si distinguono tre stili di comunicazione aziendale.

Autoritario

La caratteristica principale di questo stile è il processo decisionale individuale di un partecipante alle comunicazioni. Inoltre, queste decisioni riguardano non solo i problemi dell'attività del soggetto, ma anche comuni con altri partecipanti all'attività. Con questo tipo di interazione comunicativa, un partecipante agisce come soggetto di interazione (definisce gli obiettivi della comunicazione e ne predice indipendentemente i risultati) e l'altro come oggetto (l'influenza autoritaria è diretta su di lui).

Questo stile si distingue per la comunicazione autocratica, quando tutte le azioni sono dettate da una sola persona, il resto delle parti non partecipa alla discussione anche su questioni relative a se stesse, l'iniziativa non è incoraggiata. Uno stile autoritario viene attuato attraverso la dittatura e il controllo costante. Con la manifestazione del disaccordo dagli oggetti di influenza, sorgono conflitti prolungati.

I seguaci di questo stile sopprimono la manifestazione di iniziativa, creatività e indipendenza nelle altre persone. Valutano solo altre persone in base alle loro opinioni soggettive.

Democratico

Questo tipo di comunicazione commerciale interpersonale implica l'orientamento del tema della comunicazione verso un partner di comunicazione. Le caratteristiche distintive dello stile sono il desiderio di comprensione reciproca, l'accettazione di un partner, la discussione congiunta dei problemi e la ricerca di modi per risolverli, fiducia, stimolo di iniziativa e creatività, creazione di condizioni favorevoli all'autorealizzazione. I principali metodi per influenzare un partner in tale interazione sono una richiesta, una motivazione per completare un compito, una raccomandazione.

Le persone che implementano uno stile democratico di comunicazione aziendale di solito sentono soddisfazione dalle loro attività professionali, sono positivamente inclini ai partner, li valutano adeguatamente e si sforzano di comprendere i loro obiettivi e hanno la capacità di anticipare i risultati dell'interazione.

Liberale

Lo stile liberale di comunicazione è intermedio tra i due precedenti. L'argomento della comunicazione in questo caso è estremamente minimamente coinvolto in dialoghi e attività congiunte con altri partecipanti, ma solo al fine di spostare la responsabilità da se stessi ad altre persone. Comunica in modo abbastanza formale, senza cercare di capire l'essenza del problema. La base di questo stile è la non interferenza, a causa della mancanza di interesse per i problemi comuni.

Le persone che implementano questo stile di comunicazione aziendale fluttuano costantemente, mostrano indecisione, cercano di spostare il processo decisionale su altri. Obiettivi sfocati, mancanza di controllo, passività e disinteresse rendono la comunicazione aziendale incontrollabile in questo stile.

Il clima socio-psicologico nella squadra durante l'implementazione di un tale modello di comunicazione è probabilmente instabile con conflitti latenti o palesi che si verificano periodicamente.

Classificazione degli stili di S. Bratchenko

  • autoritario - il tema della comunicazione aziendale si impegna per il dominio costante, la soppressione dei partner. Questo stile è inerente a: mancanza di desiderio di comprendere i partner, "attacco comunicativo", mancanza di rispetto per le opinioni degli altri, richiesta di consenso da parte di altri partecipanti, stereotipi della comunicazione.
  • dialogico lo stile implica un'eguale comunicazione, basata su fiducia, comprensione e rispetto reciproci, apertura e cooperazione, espressione emotiva ed espressione di sé di tutti i partecipanti alla comunicazione.
  • Alterotsentrichny. Si concentra sulla concentrazione sistematica dell'attenzione del soggetto sugli altri partecipanti all'interazione commerciale, sul sacrificio dei loro interessi al fine di soddisfare le aspirazioni dei partner.
  • manipolativo comporta l'uso di partner di comunicazione per ottenere i propri benefici, ovvero altri partecipanti all'atto di comunicazione solo come mezzo per raggiungere gli obiettivi del tema delle relazioni commerciali. Con questo stile di comunicazione aziendale, il desiderio di comprendere un partner può avere un obiettivo specifico: ottenere informazioni sulle sue intenzioni e usarle nei suoi interessi.
  • conformazionale lo stile coinvolge il tema della comunicazione sull'imitazione, la presentazione, l'adattamento al partner, la riluttanza a essere compreso.
  • indifferente lo stile è un rifiuto pratico e completo della comunicazione produttiva e diversificata del business e un tentativo di sostituirlo con una rapida soluzione ai soli problemi aziendali.

Classificazione di L. Petrovskaya

Se le due precedenti classificazioni utilizzavano le caratteristiche psicologiche individuali dell'argomento della comunicazione come linea guida, allora in L. Petrovskaya, il fattore principale che determina i tipi di stili è la situazione della comunicazione stessa. Secondo questa classificazione, esistono i seguenti stili di comunicazione aziendale.

  • Stile rituale, che si basa su una comunicazione intergruppo comune. Il compito dei partner di tale comunicazione è soddisfare la necessità di appartenere a qualsiasi gruppo, sfera di relazioni, mantenere legami sociali. Con questo stile di interazione, il partner funge da elemento necessario per l'esecuzione del rituale e i suoi problemi, interessi e caratteristiche personali non vengono presi in considerazione. La comunicazione rituale è più comune nelle organizzazioni con un team stabile, i cui membri si conoscono da molto tempo.

Incontrandosi al lavoro, discutono gli stessi problemi ogni giorno. A volte puoi persino prevedere chi e cosa diranno nel prossimo momento. E questo stato di cose è abbastanza soddisfacente per tutti, e molti alla fine hanno la sensazione di essere membri di una certa squadra.

  • manipolativo il genere della comunicazione implica l'uso dei reciproci partner come un modo per risolvere determinati problemi. Allo stesso tempo, i partner stanno cercando di dimostrarsi reciprocamente i vantaggi e l'attrattiva dei loro obiettivi, in modo che il partner lo aiuti a raggiungerli. Il vincitore di questa interazione è colui che conosce meglio l'arte della manipolazione. Lo stile manipolativo non è sempre male. Ecco quante attività sono state risolte.
  • umanistico lo stile di comunicazione si basa sulla capacità dei partner di comprendere, empatia, empatia e capacità di mettersi nei panni di un partner. Tale comunicazione non fissa obiettivi aziendali e deriva da una situazione specifica. È ausiliario nel risolvere i problemi professionali, aiuta a stabilire contatti e costruire relazioni.

Questo è il tipo di comunicazione più umano di tutti considerato, basato su un suggerimento reciproco: i partecipanti all'interazione stanno cercando di comunicare l'un l'altro che ci deve essere fiducia tra loro. Ma questo stile di interazione è inappropriato se utilizzato nella sua forma più pura.

Oltre alle classificazioni considerate degli stili di comunicazione ufficiale-commerciale, ci sono altre tipologie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

Imparerai 5 importanti regole di comunicazione aziendale dal prossimo video.

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